Политика обработки персональных данных
Приложение «Такси и точка» Редакция от 2 ноября 2026 г. · действует с момента публикации на https://taxitochka.ru/privacy
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет, как Общество с ограниченной ответственностью «ФЕНИКС» (далее — Оператор) обрабатывает и защищает персональные данные пользователей мобильного приложения «Такси и точка», веб-сайта taxitochka.ru и связанных с ними сервисов (далее вместе — Сервис).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и является общедоступным документом (ч. 2 ст. 18.1 Закона).
1.3. Сведения об Операторе: - полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ФЕНИКС»; - ОГРН 1197746444609, ИНН 7724483179, КПП 772101001; - адрес: 109145, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Выхино-Жулебино, ул. Привольная, д. 2, к. 5, помещ. 5/3; - ответственное лицо: директор Надыров Фаррух Надырович; - электронная почта для обращений по персональным данным: info@taxitochka.ru.
1.4. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Оператор не обрабатывает намеренно данные несовершеннолетних; при регистрации проверяется год рождения.
1.5. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия пользователя (документ «Согласие на обработку персональных данных», https://taxitochka.ru/consent), а также в иных случаях, предусмотренных ст. 6 Закона.
2. Какие данные мы обрабатываем и зачем
| Данные | Цель | Основание |
|---|---|---|
| Номер мобильного телефона | Вход по SMS-коду, защита аккаунта, связь по обращениям | Согласие; исполнение пользовательского соглашения |
| Фамилия, имя, отчество; год рождения; пол; город; номер водительского удостоверения; год начала стажа | Регистрация, проверка возраста (18+), один аккаунт на одно ВУ, показ в профиле имени и первой буквы фамилии, города и стажа | Согласие |
| Гражданство | Подключение к национальному чату своей страны; статистика Сервиса в обезличенном виде | Согласие |
| Язык интерфейса | Показ Сервиса на выбранном языке | Согласие |
| Фото профиля | Показ в профиле после проверки модератором | Согласие |
| Фото водительского удостоверения и лицензии такси | Проверка модератором для выдачи значков «ВУ ✓» и «Такси ✓» | Согласие |
| Сообщения (в том числе голосовые, видеосообщения и личные), реакции на сообщения, список заблокированных пользователей, публикации, комментарии, отзывы, фото к ним, геометки в сообщениях и событиях «На дороге», ответы на тревоги SOS («Еду» / «Не смогу») | Работа чатов, ленты, каталога; модерация | Согласие; исполнение пользовательского соглашения |
| Местоположение, которое пользователь сам отправляет в чат: своё текущее место или выбранная точка на карте с адресом; при трансляции геопозиции — координаты, которые приложение передаёт в течение выбранного срока (15 минут, 1 час или 8 часов), в том числе когда приложение свёрнуто | Показ места участникам чата, куда оно отправлено; построение маршрута | Согласие; исполнение пользовательского соглашения |
| Местоположение в момент нажатия кнопки SOS, текст тревоги | Оповещение сообщества и водителей поблизости, показ тревоги в ленте и на карте | Согласие; защита жизни и здоровья (п. 6 ч. 1 ст. 6 Закона) |
| Последнее известное местоположение (только при включённой функции «SOS рядом») | Рассылка тревог SOS водителям в радиусе 10 км | Отдельное согласие, которое даётся в приложении и отзывается выключением функции |
| Текст и телефон в заявке в автопарк или сервис, а также ФИО, город, стаж, отметки проверки | Передача заявки организации, выбранной пользователем | Отдельное согласие, которое даётся при каждой отправке заявки |
| Обращения в техподдержку, скриншоты, версия приложения, система телефона | Решение проблем пользователя | Согласие |
| Технические данные: идентификатор устройства для push-уведомлений, IP-адрес, дата и время входа и активности | Доставка уведомлений, безопасность, статистика активности, расследование нарушений | Согласие; законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона) |
| Содержание сообщений (в том числе удалённых, скрытых по сроку хранения чата и прежних версий отредактированных), сведения о фактах их приёма, передачи и обработки, сведения о пользователях (номер телефона, ФИО) и IP-адреса | Исполнение обязанностей организатора распространения информации (ст. 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации…») | Исполнение обязанности, возложенной на Оператора законом (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона) |
| Жалобы, решения модерации, нарушения и санкции | Модерация, соблюдение правил | Исполнение пользовательского соглашения; законный интерес |
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, здоровье, интимной жизни) и биометрические персональные данные. Гражданство не является сведением о национальной принадлежности. Фото документов не используются для установления личности по биометрическим признакам: модератор только сверяет данные документа с анкетой. Голосовые сообщения и видеосообщения не используются для установления личности по голосу или изображению лица: Сервис только передаёт их участникам чата, модерация просматривает их только при проверке жалоб. Запись с микрофона и камеры ведётся, только пока пользователь записывает сообщение (удерживает кнопку или закрепил запись) — до 60 секунд. Местоположение в чат передаётся только по действию пользователя: отправка точки — один раз, трансляция — только в течение выбранного срока; на Android при этом показывается постоянное уведомление «Идёт трансляция геопозиции». Трансляцию можно остановить в любой момент кнопкой «Остановить», она прекращается и при выходе из аккаунта. Сервис не ведёт историю перемещений: при трансляции хранится только последняя точка. Личные сообщения видят только двое участников переписки. Модерация не просматривает личную переписку, кроме сообщения, на которое подана жалоба, и нескольких соседних с ним (до 3 до и после) — только для проверки жалобы.
Паспортные данные, сведения о патенте и миграционные документы Сервис не запрашивает.
3. Что видят другие пользователи
- Имя и первая буква фамилии, фото профиля (после проверки), город, стаж, значки, сообщество и роль в нём.
- Ваши сообщения, публикации, комментарии и отзывы — в тех разделах, где вы их разместили.
- Ваши личные сообщения — только собеседнику. Список тех, кого вы заблокировали, другим пользователям не показывается.
- Статус «в сети» и время последнего входа — другим пользователям в вашей карточке и в личных сообщениях. Его можно скрыть в профиле («Показывать, когда я в сети»).
- Местоположение, которое вы отправили в чат, и ваша трансляция геопозиции — участникам этого чата (в общих чатах «Вся Россия» и национальных — всем их участникам). Пересланная трансляция показывается как одна последняя точка.
- Место тревоги SOS — участникам вашего сообщества, водителям поблизости и в ленте в течение суток.
- Реакции на сообщения — участникам чата: видно, какие эмодзи поставлены и сколько, без указания, кто их поставил.
- Ваш ответ на тревогу SOS («Еду к тебе» / «Не смогу подъехать») вместе с вашим именем — только водителю, отправившему тревогу; остальные видят лишь число едущих на помощь.
Телефон, полное ФИО, год рождения, пол, номер ВУ, гражданство, фото документов и ваше местоположение для функции «SOS рядом» другим пользователям не показываются.
4. Как мы обрабатываем данные
4.1. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации.
4.2. Данные записываются, хранятся и обрабатываются в базах данных на серверах, находящихся в Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона).
4.3. Доступ к данным имеют только сотрудники и модераторы Оператора в объёме, нужном для их работы. Действия модераторов записываются в журнал.
5. Кому передаются данные
- Хостинг и почта: ООО «Таймвэб» (Timeweb Cloud) — серверы и почтовый ящик в Российской Федерации; обрабатывает данные по поручению Оператора для хранения и отправки писем.
- SMS-коды: оператор рассылки SMS по поручению Оператора получает номер телефона и код входа.
- Push-уведомления: сервис Firebase Cloud Messaging (Google LLC, США) получает технический идентификатор устройства и текст уведомления. В тексте уведомлений не передаются имена, номера телефонов, координаты и содержание сообщений — только общее уведомление («Новое сообщение», «Тревога SOS»); подробности приложение загружает с серверов Оператора.
- Адрес по координатам и карта: для подсказки адреса события сервер Оператора запрашивает адрес у сервиса OpenStreetMap (Nominatim) по координатам без сведений о пользователе; подложка карты загружается сервером Оператора и не передаёт сторонним сервисам данные о пользователе.
- Автопарки и сервисы: только по заявке, которую пользователь сам отправляет, и только с отдельным согласием на каждую заявку.
- Государственные органы: в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по запросу уполномоченных органов в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ.
Данные не продаются и не передаются для рекламы.
6. Сроки хранения
- Данные аккаунта — до удаления аккаунта пользователем или до отзыва согласия. После удаления аккаунта год рождения, пол, номер ВУ, гражданство и фото профиля удаляются, а номер телефона и ФИО убираются из профиля и хранятся в закрытом архиве 3 года — этого требует закон (ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ); затем удаляются. Сообщения и публикации остаются без указания автора.
- Фото документов — до 30 дней после решения модератора, затем удаляются; сохраняются только статус и дата проверки.
- Последнее местоположение для «SOS рядом» — не более суток; при выключении функции удаляется сразу.
- Местоположение, отправленное в чат (при трансляции — её последняя точка), — столько же, сколько сообщение в этом чате; удаляется вместе с сообщением.
- Сообщения в чатах «Вся Россия» и национальных видны пользователям 7 дней; в чате сообщества — срок, выбранный лидером (1, 7 или 30 дней), или без ограничения. После этого срока, а также после удаления сообщения пользователем оно пропадает у всех пользователей.
- По закону (ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ) Оператор как организатор распространения информации хранит на серверах в Российской Федерации в закрытом архиве: содержание сообщений, в том числе удалённых, скрытых по сроку и прежних версий отредактированных (текст, голосовые, фото, видео, кружки, геометки), — 6 месяцев (постановление Правительства РФ от 26.02.2022 № 256); сведения о фактах приёма, передачи и обработки сообщений и о пользователях, а также IP-адреса и время входа — 3 года (постановление Правительства РФ от 30.10.2025 № 1698). Пользователи и модерация архив не видят; он предоставляется только уполномоченным органам в порядке, установленном законом. По истечении сроков данные удаляются автоматически.
- Сообщение, на которое подана жалоба, хранится скрытым до решения модерации.
- Тревога SOS видна в ленте и на карте в течение суток; запись о тревоге хранится до удаления аккаунта для разбора ложных тревог и жалоб.
- Журнал модерации — до удаления аккаунта, если более длительный срок не требуется для защиты прав Оператора или по закону.
7. Права пользователя
Пользователь вправе: - получить сведения об обработке своих данных и их копию (ст. 14 Закона); - потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно; - отозвать согласие на обработку (ст. 9 Закона) — удалив аккаунт в профиле или написав на info@taxitochka.ru; - выключить функцию «SOS рядом» в профиле в любой момент; - остановить трансляцию геопозиции в чате в любой момент; - обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Оператор отвечает на запросы в течение 10 рабочих дней с даты получения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 10 рабочих дней, кроме случаев, когда закон разрешает обработку без согласия.
8. Защита данных
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры (ст. 19 Закона): шифрование соединений (HTTPS), разграничение доступа по ролям, закрытое хранилище для фото документов с доступом по временным ссылкам, журналирование действий модераторов, резервное копирование, автоматическое удаление фото документов и старых геоданных, хранение секретов вне кода приложения. При утечке данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Закона.
9. Изменения Политики
Оператор может изменять Политику. Новая редакция публикуется на https://taxitochka.ru/privacy с указанием даты. Если изменения касаются целей или состава обрабатываемых данных, приложение попросит пользователя заново дать согласие.
10. Контакты
ООО «ФЕНИКС», info@taxitochka.ru, адрес: 109145, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Выхино-Жулебино, ул. Привольная, д. 2, к. 5, помещ. 5/3.